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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo realizar pedidos?

Realizar pedidos es muy fácil. Seleccione los productos y la cantidad que quiera pedir y clique en "Añadir al carrito". Cuando esté preparado para realizar su compra clique sobre el botón de "Continuar" o "Cesta". Se abrirá una nueva ventana preguntando su dirección de facturación y envío. La primera vez que realice una compra con nosotros se le pedirá que introduzca sus datos de facturación. Si es un cliente habitual ya habrán quedado grabados en nuestra base de datos. Sus datos de envío pueden ser cambiados cada vez que compre algo. Si la dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega es necesario especificarlo.

Después de haber rellenado los datos de contacto se pasará a la página de "Información de pago" donde escogerá el método de pago y completará los datos. Finalmente verá la página de "Confirmación de pedido" que es un resumen de su pedido completo. Después de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrá aceptar su pedido. Inmediatamente recibirá un mail de confirmación de dicho pedido.

¿Pueden cancelarse los pedidos?

Si desea cancelar parcial o totalmente su pedido, puede hacerlo mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén. Si el pedido ya está enviado, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste haya llegado a la dirección de entrega indicada. (Ver apartado devoluciones).

Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, sólo tiene que enviarnos un mail (info@alfombrasymas.com) o llamar a cualquiera de nuestros teléfonos (976 382 101 ó 635 591 890) y nosotros lo gestionaremos. Si facilita un número de teléfono nos pondremos en contacto con usted (L-V 9.00-21.00h excepto festivos)

El proceso de pago; ¿Mis pagos son seguros?

ALFOMBRAS Y MÁS otorga gran importancia a la seguridad de los datos. Como parte del registro de cliente se pedirá que proporcione algunos datos personales. Estos datos son necesarios para procesar los contratos que se efectuarán a través de ALFOMBRAS Y MÁS cuando haga una compra. Todos los datos personales se almacenan de forma segura y confidencial en nuestros servidores, en conformidad con las regulaciones legales pertinentes.
Para asegurar sus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, incluyendo Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar aceptado que asegura el intercambio de datos seguro.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Actualmente aceptamos Visa (de débito y crédito), MasterCard (de débito y crédito), transferencia bancaria y la opción de pago por PayPal.

TU entrega

¿Cómo entrega "Alfombras y más" mis pedidos?

Como regla general, si el cliente no indica lo contrario, el envío será realizado por nuestra parte.

Le avisaremos cuando el producto salga de nuestro centro y le daremos una fecha en la que se entregará el pedido.

No se manipulará el mobiliario ya existente en el domicilio de entrega.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Los tiempos de envío de los pedidos dependen del producto y de su tamaño. También del punto geográfico de entrega.

Si tiene dudas, incidencias o preguntas, póngase en contacto con nosotros y se las resolveremos.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los envíos de alfombras son GRATIS.

¿Llega toda la compra en el mismo momento?

La fecha estimada de entrega la puede encontrar en cada uno de los productos. Por tanto, si incluye productos con fechas distintas le llegarán en la fecha estipulada para el producto con mayor plazo.

Dependiendo de los productos que haya incluido en su pedido, le pueden llegar en fechas distintas.

¿Donde puede entregar “Alfombras y más”?

Podemos servir sus productos con nuestras condiciones (precios de portes y fechas de entrega) en toda España excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos destinos o el extranjero contacte con nosotros por e-mail.

Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Cómo devolver un producto?

Dispone de 15 días para devolverlo a contar desde el momento en que haya sido entregado. Envíe un correo explicando los datos del artículo, de la factura, los motivos de la devolución y lo recogerán en la dirección que nos indique, bien embalado, en un plazo máximo de 5 días. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue roto o esté defectuoso. En el caso de las alfombras no se consideran defectos las alteraciones propias de un artículo artesano. La devolución tiene un coste igual al de la entrega y para los artículos con entrega gratuita el coste de los portes de devolución se indicará mediante mail.

¿Existe un periodo de retorno?

Si no está satisfecho con su compra y quiere devolver un producto tiene hasta 15 días, después de recibir su pedido, para devolverlo. Si el producto es defectuoso por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro mail y encontraremos la manera de ayudarle. Intentaremos responderle tan pronto como nos sea posible, permitiéndonos 72h para una respuesta.

¿Qué hago si me llega un producto roto?

Si al recibir la mercancía observa que el paquete está roto, dañado o tiene alguna incidencia debe comunicarlo en el momento al transportista y ponerse en contacto con nosotros.

Si lo que llega roto es un artículo comuníquelo cuanto antes a través de nuestro mail. Necesitaremos que nos envíe unas fotografías, procederemos a recoger el producto, bien embalado, en la dirección que indique y este porte no tendrá ningún costo para usted.

¿Cómo y cuando podré recibir mi reembolso?

La devolución del importe de los productos devueltos se emitirá:

  • Cuando recibamos el envío.
  • Después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que se envió, que se encuentra en las mismas condiciones en las que le fue entregado y que viene bien embalado.

Cuando estos pasos se hayan realizado, procesaremos su reembolso. La devolución tiene unos gastos de envío iguales a los de la entrega y, si procede, unos gastos de devolución. Para los artículos con entrega gratuita se cobrarán los portes y, si procede, unos gastos de devolución. Estos gastos se notificarán mediante mail a la dirección de correo que nos facilite.

El reembolso se efectuará utilizando la misma cuenta PayPal o tarjeta con la que se realizó la compra. En caso de pago mediante transferencia el reembolso se realizará de este mismo modo. Hay que considerar que puede haber un tiempo de espera desde que se autorice el reembolso hasta que aparezca en su tarjeta, su cuenta PayPal o su cuenta bancaria.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con servicio al cliente?

Si alguna pregunta no ha sido contestada en esta lista de FAQ no dude en ponerse en contacto con nosotros vía mail (info@alfombrasymas.com) o llamar a cualquiera de nuestros teléfonos: 976 382 101 ó 635 591 890. Si facilita un número de teléfono le llamaremos (L-V 9.00-21.00h excepto festivos)

Estaremos encantados de ayudarle a resolver sus dudas.